Formation polyvalente, par alternance en contrat d'apprentissage, en accueil. Les lieux d'exercice sont multiples en termes de secteurs d'activité : banques, services de santé, tourisme, culture, La Poste, transports collectifs, immobilier, grande distribution ou hôtellerie-restauration.
L'accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
Objectifs de formation
Polyvalent et à l'écoute des autres, le titulaire du bac pro Métiers de l'Accueil peut exercer dans des secteurs d'activités variés et gérer des responsabilités très diverses :
Banques, services de santé, tourisme, culture, La Poste, transports collectifs, immobilier, grande distribution, hôtellerie-restauration, services publics, boutiques.
L'accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
Les emplois concernés par l’accueil et la relation aux clients ou aux usagers sont nombreux:
Agent d’accueil, agent d’escale (domaine du transport)
Agent d’accompagnement (domaine du transport)
Au cours de la formation, les principales compétences acquises seront les suivantes :
Animation d'événementiels
Relationnelles avec la clientèle et/ou le public
Commercialisation du service (connaissance et suivi du client)
Organisation et gestion de son activité
Contribution au montage ou à la mise en oeuvre d'un projet d'amélioration de la fonction d'accueil
Un stage Erasmus + de 15 jours vous permet de confronter votre expérience à une autre organisation et un nouveau public
Tarif
Adhésion à l'association : 20 € par an
Internat 64 € par semaine - Demi-pension 15 € par semaine (engagement pour un trimestre)
Pour les apprentis, il y a une aide du Conseil Régional qui est déduite (2 € par repas et 4 € par nuitée)
L'examen
Obtention du BAC PROFESSIONNEL Métiers de l'Accueil avec des épreuves en Contrôle Continu en Cours de Formation, et des épreuves terminales, agréé par le ministère de l'Education Nationale (niveau IV).
Après une seconde pro commerce ou une seconde générale (avec dérogation) ou être titulaire d'un BEP ou CAP et/ou après une classe de première générale ou technologique
Conditions d'admission :
Entretien individuel sur le projet professionnel
Signer un contrat d'apprentissage avec une entreprise
La formation
Cette formation s'effectue en apprentissage sur 2 ans après une seconde ou en 3 ans après une troisième. Les apprentis sont présents, au centre de formation 20 semaines par an.
L'apprentissage, c'est un cycle court de formation, une expérience professionnelle assurée et un statut de salarié (rémunération, couverture sociale et congés payés).
Programme de formation
Enseignement professionnel :
A1 - L'accueil en face à face
A2 - L'accueil téléphonique
A3 - La gestion de la fonction d'accueil
A4 - La vente de services ou de produits associée à l'accueil
A5 - Les activités administratives connexes à l'accueil
Anglais
Espagnol
Enseignement général :
Français
Histoire - Géographie - Instruction civique
Mathématiques
Economie - Droit
Arts appliqués et culture artistique
Prévention Santé Environnement
Education physique sportive
Poursuite d'étude
Si vous avez la volonté de poursuivre vos études après le Bac PRO métiers de l'accueil :
Le plus courant est un BTS du secteur tertiaire comme :
-BTS Administration Secrétariat -BTS Assistant de gestion PME/PMI -BTS Assistant de manager -BTS Assurance -BTS Banque -BTS Commerce International -BTS Communication -BTS ESF (Economie Sociale et Familiale) -BTS Hôtellerie-Restauration -BTS Métiers des services à l'environnement -BTS MUC (Management des unités commerciales) -BTS NRC (négociation relation client) -BTS Professions Immobilières -BTS Responsable de l’hébergement (2 langues obligatoires) -BTS Technico-commercial -BTS Tourisme
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